La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Astorga atendió un total de 123 reclamaciones el pasado 2020, un 20,12% menos que el año anterior. Indican desde el área municipal que el sector con mayor porcentaje de reclamaciones sigue siendo la telefonía con un total de 50 reclamaciones.
El próximo lunes, 15 de marzo, se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. La Oficina de Astorga ha presentado este viernes su informe con las actuaciones llevadas a cabo el pasado 2020. Por sectores, telefonía móvil y fija, con 45 y 5 reclamaciones cada una, es la que más preocupa a los consumidores. Le siguen las reclamaciones de electricidad, con 16; compras en establecimientos incluidas las compras on-line, con 13; once reclamaciones a agencias de viajes; siete a los seguros; gas, con seis reclamaciones; cinco a los concesionarios; cuatro en el caso de ocio; tres reclamaciones a entidades bancarias; también tres a empresas de préstamo; dos en el caso de los sectores de reparaciones y clínicas dentales; y una reclamación de servicios de mensajería.
De las 123 reclamaciones se han resuelto positivamente el 55,28%, archivadas no resueltas el 28,4% y un 17,07 % han sido derivadas a otros organismos como pueden ser Inspección de Consumo, Junta Arbitral de Consumo o Transporte, o bien directamente a la OMIC donde se encuentra empadronado el consumidor.
En la OMIC no solo se tramitan reclamaciones de forma presencial, también se hacen consultas por teléfono o bien se pueden enviar las reclamaciones al correo electrónico consumo@astorga.es. En la página web del Ayuntamiento de Astorga en la sección de consumo pueden acceder a la hoja de reclamaciones, cubrirla in situ y enviarla junto con toda la documentación relativa a la reclamación al correo electrónico citado anteriormente. En esa misma sección de consumo pueden, acceder a la página www.aecosan.msssi.gob.es en la que se encuentran todas las alertas tanto alimentarias como no alimentarias y todas las noticias relacionadas con consumo.
Recordar que la OMIC se encuentra en la planta baja del Ayuntamiento junto con el Departamento de Servicios Sociales y su horario es de lunes a viernes de 10:00 a 13:45 horas.
